Veelgestelde Vragen (FAQ)
Bestellen & Levering
Wat zijn de levertijden?
We streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken. Binnen Nederland hanteren we de volgende levertijden:
- Standaard levering: 1-3 werkdagen.
- Express levering: Voor 22:00 uur besteld, morgen in huis (mits voorradig).
Houd er rekening mee dat externe factoren, zoals drukte bij transportdiensten, deze termijnen soms kunnen beïnvloeden.
Wat zijn de verzendkosten?
- Binnen Nederland: Gratis bij besteding boven een bepaald bedrag. Onder dit bedrag rekenen wij vaste verzendkosten.
- Bezorging in België en Duitsland: Wij leveren ook in België en Duitsland. De specifieke verzendkosten voor deze landen worden tijdens het afrekenen getoond.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Je kunt je bestelling wijzigen of annuleren zolang deze nog niet is verwerkt voor verzending. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via de klantenservice. Is de zending al onderweg, dan kun je deze weigeren of retourneren volgens ons retourbeleid.
** Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?**
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code. Met deze code kun je de route van je pakketje volgen op de website van de vervoerder.
Mijn pakket is vertraagd. Wat nu?
We begrijpen dat dit vervelend is. Vertragingen kunnen helaas voorkomen. Controleer eerst de track & trace-code voor de laatste update. Neem bij aanhoudende problemen contact met ons op, dan zoeken we het graag voor je uit.
Retourneren & Omruilen
Wat is het retourbeleid?
We hanteren een ruim retourbeleid van 30 dagen. Artikel moeten ongedragen, ongewassen en in de originele staat met alle labels en verpakking worden teruggestuurd. Het is belangrijk om het product in de originele verpakking te retourneren.
Hoe kan ik een retour aanvragen?
Het retourproces is eenvoudig:
- Log in op je account op babyandtiener.com.
- Ga naar ‘Mijn bestellingen’ en selecteer de bestelling die je wilt retourneren.
- Kies de artikelen en de reden voor retour.
- Je ontvangt per e-mail een retouretiket om het pakket kosteloos terug te sturen.
Hoe lang duurt het voordat mijn terugbetaling is verwerkt?
Zodra wij het retourpakket ontvangen en gecontroleerd hebben, behandelen we de terugbetaling. Dit duurt doorgaans maximaal 14 dagen. De termijn voor het zichtbaar zijn van het bedrag op je rekening is afhankelijk van je bank.
Kan ik een artikel ook omruilen?
Ja, dat kan. Het is het gemakkelijkst om het artikel dat je niet wilt retourneren en vervolgens het gewenste artikel opnieuw te bestellen. Zo heb je het nieuwe item zo snel mogelijk in huis.
Betalingen
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Bij ons kun je veilig en gemakkelijk betalen met:
- iDEAL
- Creditcard (Mastercard, VISA, American Express)
- PayPal
- Bancontact
Is mijn betaling veilig?
Absoluut. Onze website gebruikt de nieuwste beveiligingstechnologie (SSL) om al je gegevens te versleutelen en te beschermen. We slaan geen creditcardgegevens op.
Kan ik mijn factuur inzien?
Ja, na het plaatsen van je bestelling ontvang je de factuur per e-mail. Je kunt deze ook altijd terugvinden in ‘Mijn account’ onder ‘Mijn bestellingen’.
Account & Website
Hoe maak ik een account aan?
Klik op de website op ‘Account’ of ‘Registreren’. Vul je gegevens in (naam, e-mailadres en een wachtwoord) en bevestig je registratie. Met een account kun je sneller bestellen, je bestelgeschiedenis bekijken en je persoonlijke voorkeuren beheren.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?
Ga naar de inlogpagina en klik op “Wachtwoord vergeten?”. Voer het e-mailadres van je account in. Je ontvangt dan een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Hoe kan ik de nieuwsbrief uitschrijven?
Onderaan iedere nieuwsbrief die je van ons ontvangt, staat een directe link om je uit te schrijven. Je kunt dit ook aanpassen in de instellingen van je account.
Productinformatie
Waar kan ik de maattabel vinden?
Op de productpagina van elk kledingstuk vind je een gedetailleerde maattabel. Klik op de link “Bekijk de maattabel” voor advies over de juiste maat. We raden aan om altijd de opgegeven maten (in cm) te checken voor de beste pasvorm.
Zijn de kleuren van de producten nauwkeurig?
We doen ons uiterste best om de productfoto’s zo waarheidsgetrouw mogelijk weer te geven. Kleuren kunnen echter enigszins afwijken door de weergave op verschillende beeldschermen.
Mijn vraag staat er niet tussen. Wat nu?
Geen probleem! Ons team staat altijd voor je klaar. Bekijk de contactpagina op babyandtiener.com voor de mogelijkheden om contact met ons op te nemen. We helpen je graag verder.